畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)木瓦村村民樊艷英接到鎮(zhèn)政府和村委會通知，獲得危房改造名額，享受人均8000元的危改補(bǔ)助金，可原本是8人的補(bǔ)助金，最后卻通知說只能得到6人的補(bǔ)助金，原因是來電人兩個女兒已出嫁，而實(shí)際情況是兩個女兒均未出嫁。
樊艷英將情況向村干部反映無果后，撥通了扶貧專線電話，希望按戶籍人口8人獲得危改補(bǔ)助金。接到來電后，工作人員積極對接當(dāng)?shù)卣壳耙呀?jīng)按戶籍人口8人對樊艷英發(fā)放危改補(bǔ)助。
在貴州，如樊艷英這樣的事并不少見，2015年11月13日，“貴州省政府扶貧專線”工作正式開通，電話號碼為：0851-86833668，2017年8月18日，更名為“貴州省委省政府扶貧專線”。該條專線聚焦群眾在住房保障、扶貧對象認(rèn)定、產(chǎn)業(yè)扶貧、醫(yī)療救助等多個方面的訴求，24小時受理群眾來電，接到訴求后，承辦單位會在10工作日內(nèi)為群眾辦復(fù)，為群眾辦實(shí)事、真辦事。
6月18日，記者從貴州省政府獲悉，貴州省委省政府扶貧專線開通以來，共接聽群眾來電3萬余個，其中有效電話19189個，咨詢類13197個，訴求類5479個，舉報類500個，建議類36個，捐贈類37個。三年來，通過扶貧專線辦理的近6000件事項中，承辦單位與群眾回訪聯(lián)系、當(dāng)面答疑、解決群眾反映問題等方式，群眾反映的事項“件件有落實(shí)、事事有回音”，回訪群眾滿意率達(dá)到94%。
扶貧專線一頭連著黨委政府，一頭連著貧困群眾，每一通電話都承載著一份希冀與責(zé)任。對接線員而言，1000多個日日夜夜，認(rèn)真傾聽每一位群眾來電，認(rèn)真準(zhǔn)確記錄群眾信息和反映事項，才能真正了解民情、為民分憂。
不僅如此，扶貧專線還讓群眾成為了基層問題的發(fā)現(xiàn)者、政策落地的監(jiān)督者。通過受理群眾舉報身邊問題線索，一些扶貧領(lǐng)域的違規(guī)行為得到及時查處，扶貧領(lǐng)域優(yōu)親厚友、吃拿卡要，不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為得到遏制。
同時通過詢問群眾，了解扶貧政策“最后一公里”落實(shí)情況，推動扶貧專線由就事論事解決具體問題向舉一反三、健全機(jī)制、源頭治理轉(zhuǎn)變，有效監(jiān)督了基層干部嚴(yán)格按政策、按程序辦事，促進(jìn)了各級扶貧政策落地生根。
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